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Produtos

Missão, Visão e Valores Trocas e Devoluções Política de Privacidade

Missão

Fornecer materiais elétricos, hidráulicos e soluções para obras com qualidade, segurança e preços justos, contribuindo para instalações eficientes e confiáveis em Ribeirão das Neves e região, sempre com foco na satisfação dos nossos clientes.

Visão

Ser reconhecida como referência em material elétrico e Padrão Cemig em Ribeirão das Neves e região, destacando-se pela confiança, pelo atendimento de excelência e pela parceria com profissionais e clientes da construção civil.

Valores

  • Qualidade – Trabalhamos com produtos confiáveis e dentro das normas técnicas
  • Segurança – Priorizamos materiais que garantem instalações seguras
  • Compromisso com o cliente – Atendimento honesto, transparente e responsável
  • Confiança – Construímos relacionamentos duradouros
  • Responsabilidade – Atuamos com ética e respeito
  • Parceria – Valorizamos eletricistas, construtores e profissionais da área

Trocas e Devoluções

A Potencial Elétrica, em respeito aos seus clientes, segue as normas do Decreto nº 7.962, de março de 2013, que assegura os direitos do consumidor.

Caso seja necessário realizar troca ou devolução, entre em contato com nosso SAC pelos canais abaixo:

Prazo para Solicitação

Após o recebimento do produto, o cliente tem até 7 dias corridos para solicitar a troca por meio do nosso SAC.

Condições para Troca

O cliente tem direito à troca quando o produto apresentar:

  • Danos no transporte;
  • Defeito de fabricação.

O produto deve estar:

  • Intacto;
  • Sem uso;
  • Sem vestígios de sujeira ou mau uso.

Caso essas condições não sejam atendidas, a troca não será realizada.

Devolução e Estorno

  • O prazo para estorno é de até 30 dias após a confirmação da devolução;
  • O arrependimento de compra é aceito se solicitado em até 7 dias após a data da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Política de Privacidade

Temos o compromisso com a transparência, a privacidade e a segurança dos dados dos nossos usuários durante todo o processo de interação com nossa loja virtual. Nesta Política de Privacidade detalhamos quais informações coletamos e como as utilizamos, armazenamos e excluímos.

Os dados cadastrais dos usuários não são divulgados para terceiros, exceto quando necessários para o processo de entrega, cobrança ou cumprimento de obrigação legal.

Coletamos as informações fornecidas pelo cliente no momento em que se cadastra e cria uma conta em nossa loja virtual.

Finalidade do Uso dos Dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

  • Entrega dos produtos adquiridos
  • Acompanhamento do status do pedido
  • Realização de trocas e devoluções
  • Envio de comunicações sobre nossos serviços
  • Proporcionar uma melhor experiência ao usuário

LGPD

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante ao cliente o direito de solicitar, a qualquer momento e mediante requisição formal, informações referentes aos dados tratados por nossa loja virtual.

1. Quais informações são coletadas?

Informações fornecidas pelo usuário:

  • Nome completo
  • CPF
  • E-mail
  • Número de celular
  • Data de nascimento
  • Endereços cadastrados
  • Dados referentes aos pedidos realizados

Informações coletadas automaticamente:

Utilizamos cookies e pixels para coletar e armazenar determinadas informações de navegação sempre que você interage com nosso site, como cliques em anúncios, e-mails e conteúdos divulgados.

Dados coletados:

  • Endereço de IP
  • Informações sobre o dispositivo utilizado
  • Produtos e categorias pesquisados ou visualizados
  • Contagem de visualizações

2. Como utilizamos seus dados pessoais?

Utilizamos seus dados para garantir atendimento de qualidade e melhor experiência de compra.

Dados cadastrais:

  • Atendimento de solicitações e dúvidas
  • Identificação do usuário
  • Envio de produtos e comunicações
  • Contato sobre promoções, ofertas, pedidos e entregas
  • Prevenção e combate a fraudes, ilícitos e crimes financeiros
  • Cumprimento de ordem judicial ou determinação de autoridade competente

Dados de navegação:

  • Diagnóstico e solução de problemas técnicos
  • Desenvolvimento de melhorias e novas funcionalidades

3. Com quem compartilhamos seus dados?

As informações poderão ser compartilhadas quando necessário para:

  • Prestação adequada dos serviços com empresas parceiras
  • Proteção em caso de conflito
  • Cumprimento de decisão judicial ou requisição legal
  • Empresas de infraestrutura tecnológica, meios de pagamento e armazenamento de dados

4. Por quanto tempo armazenamos os dados?

As informações dos clientes são armazenadas conforme os prazos previstos na legislação brasileira.

5. Direitos do Titular de Dados

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, mediante requisição formal enviada pelo canal de Fale Conosco/Contato:

  • Confirmação da existência de tratamento
  • Acesso aos dados
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
  • Portabilidade dos dados
  • Eliminação de dados tratados com consentimento
  • Informação sobre compartilhamento com entidades públicas ou privadas
  • Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento
  • Revogação do consentimento

O prazo para resposta é de até 15 dias.

6. Transferência Internacional de Dados

Alguns dados poderão ser transferidos para outros países, como em casos de uso de serviços de armazenamento em nuvem. Nessas situações, adotamos todas as medidas exigidas pela legislação vigente para garantir a proteção e privacidade das informações.

7. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário para aprimorar nossos serviços ou adequar práticas legais. Caso ocorram alterações relevantes, o cliente será comunicado por e-mail.

Última atualização: 21 de setembro de 2020.